Direito de livre resolução

Disponibilizamos um prazo de devolução de 30 dias. Isto significa que tens 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também necessitas do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacta-nos através de post@detectiveforaday.com. As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada: [INSERIR MORADA DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceite, enviar-te-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos enviados sem que a devolução tenha sido previamente solicitada.

Se tiveres alguma dúvida sobre devoluções, podes contactar-nos através de post@detectiveforaday.com.

Danos e problemas

Verifica a encomenda assim que a receberes e contacta-nos imediatamente se o artigo tiver algum defeito, estiver danificado ou se tiveres recebido o artigo errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções e artigos não elegíveis para devolução

Certos artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), artigos feitos por encomenda (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene e cuidados pessoais (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacta-nos se tiveres dúvidas sobre um artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de obteres o artigo pretendido é devolver o artigo recebido. Assim que a devolução for aceite, podes adquirir o novo artigo através de uma compra separada.

União Europeia — prazo de livre resolução de 14 dias

Sem prejuízo do acima exposto, se os produtos forem enviados para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar um motivo. Conforme descrito acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também necessitas do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Reembolsos

Informar-te-emos assim que recebermos e verificarmos a devolução, e comunicaremos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tem em atenção que o teu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e registar o reembolso.